نياز های واقعی مشتريان که عموما گفته نمیشوند!
نياز های واقعی مشتريان کم نیستند اما تعدادی از آنها صریح و شفاف بیان نمیشوند.در این یادداشت به بررسی برخی از آنها می پردازیم:
-صداقت:مشتری شما در هر لحظه انتظار صداقت کامل از شما دارد و اگر به این نیاز به طور صحیح پاسخ داده نشود ،به زودی سازمان شما را ترک خواهد کرد!
يكي از راهکارهای مهم درک صداقت براي مشتري ،ایجاد شرایط كنترل اتفاقات و امکان رصد فرآیندها در كسب وکار شما توسط او می باشد.
-در دسترس بودن:مشتری نیاز دارد که در روش ها و شرایط مختلف در کنار او باشید و به نیازهای او پاسخی مناسب دهید.
-ساده سازي:مشتری از فرآیندهای پیچیده و طولانی گریزان است.ساده سازی و شفافیت فرآیندها رابطه مشتری با سازمان شما را ماندگار تر میکند.
-ايجاد تجربه خوب :مشتري در زمانی احساس رضایت میکند که تجربه خوبی از خرید خود بدست آورده و به احساساتش درست پاسخ داده شده باشد.باید بدانیم که مشتری علاوه بر درخواست هایی که از محصول یا خدمات شما دارد ،نیازهایی چون احترام،توجه،آرامش و درک متقابل را از تک تک اعضای سازمان تان دارد که باید به آن پاسخی درخور بدهید.